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片障管控:全业务服务支撑中的重要环节

更新时间:2023-06-14

【摘要】片障是指影响一定区域内用户业务正常使用的网络类故障或操作。片障影响范围广,涉及用户多,如不能有效控制,将严重影响客户感知,继而引发大面积用户投诉,甚至可能会因为个别网点的业务故障导致整个集团客户转网。中国电信江西公司吉安分公司(以下简称吉安电信)在片障管控方面积累了丰富的经验,愿与全网各分公司分享。

【关键词】

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